申請索賠

丟損孖保服務單 申請索賠操作流程：

在服務單列表，找到對應需要申請索賠的訂單。

點擊訂單狀態下的：【申請索賠】按鈕，進入索賠申請流程。

進入待申請索賠頁面，選擇需要申請索賠的商品，點擊【申請】按鈕。

進入下一步提交索賠商品資料。

如有多個申請索賠的商品，請分別點擊申請按鈕。

請輸入索賠商品資料，需要提交以下主要資料：

• 商品名稱
• 商品數量
• 商品單價
• 索賠原因
• 上傳破損圖片憑證（最多4張）

輸入的信息確認無誤後，提交索賠商品資料。

提交索賠商品資料後，需要提交索賠憑證等信息：

• 上傳購物平台訂單截圖
• 上傳支付憑證截圖
• 上傳物流截圖
• 上傳開箱視頻/截圖
• 上傳跨境運輸截圖

**每項最多上傳4張圖片，只接受JPG/PNG/GIF圖片格式，每張大小不可超過5MB

成功提交索賠： 已收到會員提交的索賠申請，系統會盡快處理審核結果反饋通知。

在成功提交頁面可以查看到：最高保障金額，申請索賠金額，可索賠金額等信息。

提交申請索賠成功後，返回到服務訂單可以查詢已申請的索賠服務單。

當前索賠的丟損孖保服務單狀態：【索賠中】

ARK CYCLE系統已審核完畢，索賠狀態已更新為：【攬件中】

此時，需要會員將收到的商品退貨給ARK CYCLE。

點擊：【選擇攬件】，進行退貨攬件操作。

退貨攬件有三種方式：

• 上門攬件（客人可預約工作人員上門攬收包裹時間）
• 存放到自提點
• 自行郵寄或送件

上門攬件：需要錄入預約攬件的以下資料：

包裹重量（KG）、上門攬件時間、攬件地址（需要上門攬收包裹的地址、聯繫人、電話號碼）、上門攬收費用（需先支付）

確認錄入的信息無誤後，提交並支付相關費用。

存放自提點：會員可以退貨包裹存放在自提點。需要錄入投遞點的以下資料：

包裹重量，投遞點日期[有效期一個星期]，選擇自提點及記錄投遞點詳細地址。

確認錄入的信息無誤後，提交並支付相關費用。

自行郵寄或送件：會員需在寄件後補充寄件物流單號。

確認錄入的物流單號正確後，提交。

退貨上門攬收信息/自提信息/自行郵寄物流信息提交後，服務單狀態更新為：【退貨中】，此時需要等待ARK CYCLE系統 退貨入庫。

ARK CYCLE系統 退貨入庫完成，服務單狀態更新為：【已退貨】，此時需要等待ARK CYCLE系統對退貨商品進行品質檢測。

待退貨商品的品質檢測完成後，有2種結果反饋：

• 索賠成功
• 索賠失敗

索賠成功：等待系統操作退款

可以點擊：【索賠金額】，查看最終獲得索賠的金額。

已退款完成，此服務單索賠已完成。

索賠金額可在：【我的錢包】-可用餘額查詢。